在现代社会，对待群众的态度直接关系到个人形象和公共服务的质量。对待群众态度恶劣、简单粗暴不仅会造成不良的社会影响，还会损害公共服务的公信力。以下是一些应对这一问题的策略和方法。

一、树立正确的服务理念

1.理解服务本质：服务行业的工作本质是为人民服务，对待群众的态度应该体现出尊重、耐心和细致。

2.培养同理心：设身处地为群众着想，理解他们的需求和困难，从而提供更加人性化的服务。

二、提升沟通技巧

1.倾听为主：在与群众交流时，首先要耐心倾听他们的诉求，不打断，不急于下。

2.语言文明：使用礼貌用语，避免使用生*、命令式的语气，让群众感受到尊重。

三、强化专业能力

1.熟悉业务：对所从事的服务领域有深入的了解，能够迅速、准确地解答群众的问题。

2.持续学习：**行业动态，不断提升自己的专业素养，为群众提供更优质的服务。

四、优化服务流程

1.简化手续：简化办事流程，减少群众等待时间，提高办事效率。

2.提供指引：为群众提供清晰的指引，帮助他们顺利完成各项手续。

五、建立反馈机制

1.设立意见箱：鼓励群众提出意见和建议，及时了解他们的需求。

2.及时回应：对群众的反馈给予及时、认真的回应，解决他们的问题。

六、加强团队建设

1.定期培训：组织团队进行专业培训，提升整体服务水平。

2.激励机制：设立激励机制，鼓励团队成员积极向上，为群众提供优质服务。

七、树立正面形象

1.仪表端庄：保持良好的仪表，树立良好的职业形象。

2.公正无私：在工作中做到公正无私，不偏不倚。

八、**心理健康

1.学会调整：面对压力和挑战，学会调整心态，保持积极乐观。

2.健**活：保持良好的生活习惯，**身心健康。

九、加强法律法规教育

1.知法守法：了解相关法律法规，确保自己的行为合法合规。

2.遵守职业道德：树立良好的职业道德，为群众提供优质服务。

十、树立榜样作用

1.身教重于言传：以身作则，用自己的行动影响和带动团队成员。

2.传播正能量：积极传播正能量，营造良好的社会氛围。

十一、持续改进

1.反思定期反思工作中的不足，不断改进。

2.创新服务：积极探索新的服务模式，满足群众多样化的需求。

对待群众态度恶劣、简单粗暴是不可取的。通过以上方法，我们可以提升服务质量，树立良好的社会形象，为构建和谐社会贡献力量。